Această Politică de returnare explică modul în care pot fi returnate produsele achiziționate prin intermediul site-ului paideiasinteze.ro, administrat de Editura Paideia SRL.
Politica se aplică produselor și materialelor comandate online, inclusiv lucrărilor tipărite, materialelor editoriale și, după caz, materialelor digitale puse la dispoziție prin site.
1. Datele comerciantului
Editura Paideia SRL
Sediu social: Str. Tudor Arghezi nr. 15, Sector 2, București, România
CUI / Cod fiscal: 34225954
Nr. Reg. Comerțului: J40/3028/2015
E-mail: office@paideia.ro
Telefon: 0213168210
2. Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat online, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice, cu respectarea condițiilor legale aplicabile. Dreptul de retragere pentru contractele la distanță este reglementat de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Termenul de 14 zile curge:
- pentru produsele fizice, de la data la care intrați în posesia produsului;
- pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, de la data la care intrați în posesia ultimului produs;
- pentru conținutul digital, conform condițiilor specifice prevăzute mai jos.
3. Produse tipărite
Produsele tipărite, cum ar fi cărțile, lucrările editoriale sau alte materiale fizice, pot fi returnate în termenul legal, cu condiția ca acestea să fie în stare bună, fără urme de deteriorare, murdărire, îndoire excesivă, scriere, rupere sau utilizare necorespunzătoare.
Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare pe durata transportului.
Editura Paideia SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul returnat prezintă deteriorări cauzate de manipularea necorespunzătoare a clientului.
4. Materiale digitale
Pentru materialele digitale, cum ar fi fișiere PDF, sinteze digitale, documente descărcabile, acces online la conținut sau alte materiale livrate electronic, dreptul de retragere poate fi pierdut după începerea livrării digitale.
În cazul conținutului digital care nu este livrat pe suport material, consumatorul nu mai beneficiază de dreptul de retragere dacă livrarea a început cu acordul său prealabil expres și după confirmarea faptului că a luat cunoștință că își pierde dreptul de retragere. Această excepție este prevăzută în cadrul OUG nr. 34/2014.
Prin urmare, materialele digitale deja descărcate, accesate sau livrate electronic nu pot fi returnate și nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică imputabilă Editura Paideia SRL.
5. Cum solicitați returul
Pentru a solicita returnarea unui produs, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: office@paideia.ro
Telefon: 0213168210
Solicitarea de retur trebuie să includă:
- numele și prenumele clientului;
- numărul comenzii;
- data comenzii;
- produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
- motivul returului, opțional;
- datele necesare pentru rambursare, dacă este cazul.
Puteți transmite solicitarea prin e-mail, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere, în cazul în care vă exercitați dreptul legal de retragere.
6. Adresa de returnare
Produsele fizice se vor returna la adresa:
Editura Paideia SRL
Str. Tudor Arghezi nr. 15
Sector 2, București, România
Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea returului, pentru confirmarea detaliilor de returnare.
7. Costurile de retur
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare a Editura Paideia SRL, cum ar fi livrarea unui produs greșit sau a unui produs deteriorat.
În cazul unui produs primit deteriorat sau al unei comenzi livrate greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid la office@paideia.ro, împreună cu detalii și, dacă este posibil, fotografii relevante.
8. Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, Editura Paideia SRL va rambursa sumele achitate, conform legislației aplicabile.
Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care clientul și Editura Paideia SRL convin o altă metodă.
Editura Paideia SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.
9. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- materialele digitale deja livrate, descărcate sau accesate, în condițiile prevăzute de lege;
- produsele deteriorate din culpa clientului;
- produsele care prezintă urme clare de utilizare necorespunzătoare;
- produsele returnate incomplet sau într-o stare care nu permite revânzarea;
- produsele realizate sau personalizate la cererea expresă a clientului, dacă este cazul.
10. Comenzi greșite sau probleme tehnice
Dacă ați primit un produs greșit, un produs deteriorat sau nu ați primit accesul la un material digital achiziționat, vă rugăm să ne contactați la:
office@paideia.ro
0213168210
Vom verifica situația și, după caz, vom oferi înlocuirea produsului, retransmiterea accesului digital sau rambursarea sumei achitate.
11. Reclamații și soluționare amiabilă
Pentru orice sesizare privind o comandă, un produs sau un retur, ne puteți contacta la:
Editura Paideia SRL
E-mail: office@paideia.ro
Telefon: 0213168210
Adresă: Str. Tudor Arghezi nr. 15, Sector 2, București, România
Vom încerca soluționarea amiabilă a oricărei probleme într-un termen rezonabil.
Consumatorii se pot adresa și autorităților competente pentru protecția consumatorilor, în condițiile legii.
12. Contact
Pentru întrebări privind retururile, rambursările sau comenzile plasate pe paideiasinteze.ro, ne puteți contacta la:
Editura Paideia SRL
Str. Tudor Arghezi nr. 15, Sector 2, București, România
CUI / Cod fiscal: 34225954
Nr. Reg. Comerțului: J40/3028/2015
E-mail: office@paideia.ro
Telefon: 0213168210