Livrarea produselor și accesul la materiale digitale
Pentru produsele digitale, livrarea se realizează, de regulă, prin acordarea accesului în contul de utilizator, transmiterea unui link de acces sau de descărcare, trimiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată în comandă ori printr-o altă metodă electronică menționată pe site sau în pagina produsului.
Accesul la produsele digitale este acordat, de regulă, după confirmarea plății și validarea comenzii. În cazul în care activarea accesului necesită verificări sau intervenții manuale, materialele pot deveni disponibile într-un termen rezonabil de la confirmarea plății. Clientul are obligația de a verifica atât căsuța principală de e-mail, cât și folderele Spam, Junk sau Promotions.
Pentru produsele tipărite aflate în stoc, termenul estimat de livrare este de 2–3 zile lucrătoare, calculat, de regulă, de la confirmarea și procesarea comenzii. În cazul comenzilor achitate online, procesarea poate începe după confirmarea plății. Pentru comenzile plasate în zile nelucrătoare, în weekend sau în zile de sărbătoare legală, termenul de procesare începe în prima zi lucrătoare următoare.
Livrarea produselor tipărite se efectuează prin curier, servicii poștale sau prin alte metode indicate pe site, în funcție de disponibilitatea acestora, de adresa de livrare și de opțiunea selectată de client la finalizarea comenzii.
Termenul de 2–3 zile lucrătoare reprezintă un termen estimativ și se aplică, în principal, produselor disponibile în stoc și adreselor aflate în zonele deservite în mod obișnuit de operatorii de transport. Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de livrare, pentru comenzile cu un număr mare de produse sau pentru perioadele cu volum ridicat de comenzi, livrarea poate necesita un timp suplimentar.
În cazul produselor care nu se află temporar în stoc, al produselor disponibile la precomandă, al titlurilor în curs de reaprovizionare sau al comenzilor care necesită o pregătire specială, termenul de livrare poate fi mai mare. Atunci când este posibil, clientul va fi informat cu privire la disponibilitatea produsului și la termenul estimat de expediere.
Termenele de livrare pot varia și în funcție de programul și funcționarea serviciilor de curierat sau poștale, condițiile meteorologice, restricțiile de circulație, perioadele aglomerate, zilele libere legale, adresa indicată de client ori alte împrejurări independente de Editura Paideia SRL.
În situația în care o comandă conține atât produse disponibile, cât și produse temporar indisponibile, Editura Paideia SRL poate expedia comanda integral după completarea acesteia sau, după caz, poate organiza livrări separate. Clientul poate fi contactat pentru stabilirea modalității de livrare.
După predarea coletului către operatorul de transport, clientul poate primi prin e-mail, SMS sau prin alte mijloace datele necesare urmăririi expedierii, în măsura în care această facilitate este oferită de transportator.
Clientul are obligația de a furniza date complete și corecte pentru livrare, contact și facturare, inclusiv numele destinatarului, adresa completă, numărul de telefon și adresa de e-mail. De asemenea, clientul trebuie să se asigure că poate fi contactat de operatorul de transport și că poate primi coletul la adresa indicată.
Editura Paideia SRL nu este responsabilă pentru întârzierile, imposibilitatea livrării sau costurile suplimentare generate de date incorecte ori incomplete, de imposibilitatea contactării destinatarului, de refuzul nejustificat al primirii coletului sau de neprezentarea clientului pentru ridicarea expedierii.
În cazul în care coletul prezintă urme vizibile de deteriorare la momentul livrării, clientului i se recomandă să solicite întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul operatorului de transport și să informeze Editura Paideia SRL într-un termen cât mai scurt.
În cazul în care termenul estimat de livrare a fost depășit, clientul poate contacta Editura Paideia SRL pentru verificarea situației comenzii. Editura va depune diligențe rezonabile pentru identificarea expedierii și soluționarea eventualelor probleme apărute în procesul de livrare.